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癥狀：
　　 1.word強(qiáng)行關(guān)閉，提示發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告，然后要求重啟word。
　　 2.重啟word后說遇到嚴(yán)重錯(cuò)誤，需要進(jìn)入安全模式。選“否”后又重新會(huì)回到這個(gè)狀態(tài)，所以只有選“是”這一個(gè)選擇。
　　 3.進(jìn)入word的安全模式，提示說有功能被禁用。
　　 4.無論重啟多少次，無法正常啟動(dòng)，只能進(jìn)入安全模式。
　　 5.重裝、修復(fù)office2003都無濟(jì)于事，除非重裝系統(tǒng)。卸載office2003后再裝office2000、office XP(office 2002)，提示有嚴(yán)重錯(cuò)誤，word無法啟動(dòng)。

原因：
Normal.dot這個(gè)模板文件被損壞。可能原因有：非正常結(jié)束word程序，其時(shí)有文檔正在編輯或打開；編寫了宏并保存到Normal.dot中；其他未知原因。

解決方法：
1.進(jìn)入C:\Documents and Settings\User\Application Data\Microsoft\Templates。其中“User”是當(dāng)前windows登錄的用戶名。注意這需要從Explorer（即“我的電腦”或“資源管理器”）的菜單欄中找工具→文件夾選項(xiàng)→查看，選中“顯示所有文件和文件夾”以查看隱藏文件和隱藏文件夾（Application Data是隱藏文件夾）。
2.找到Normal.dot，將其使用Shift+Delete進(jìn)行徹底刪除。
3.啟動(dòng)word，一切恢復(fù)正常。

說明：
Normal.dot是word的模板文件，word在啟動(dòng)過程中會(huì)檢查這個(gè)文件的狀態(tài)是否正常，如果不正常，啟動(dòng)會(huì)失敗。如果其他文件正常，這個(gè)文件被刪除，word會(huì)自動(dòng)重新建立這個(gè)文件，恢復(fù)到初始安裝狀態(tài)，所以可以放心刪除。